茂名(míng)網訊 “何須東奔西走，明湖(hú)應有(yǒu)盡有(yǒu)。”說起明湖(hú)，茂名(míng)人都不會感到陌生，它更是很(hěn)多(duō)家庭購(gòu)物(wù)的首選。始建于1984年的明湖(hú)百貨有(yǒu)限公(gōng)司，36年來始終堅持“顧客至上，信譽第一”的經營宗旨，發展到今天，該公(gōng)司擁有(yǒu)直營店(diàn)48家，經營面積18萬多(duō)平方米，員工(gōng)3000多(duō)人，成為(wèi)茂名(míng)市商(shāng)貿流通的龍頭企業。

該公(gōng)司先後榮獲“全國(guó)五一勞動獎狀”“全國(guó)供銷合作(zuò)社系統先進集體(tǐ)”“全國(guó)百城萬店(diàn)無假貨”活動示範店(diàn)“中(zhōng)國(guó)企業文(wén)化建設典範企業”“廣東省最佳誠信企業”，連續24年榮獲“廣東省守合同重信用(yòng)企業”、連續6年榮獲“廣東省質(zhì)量服務(wù)信譽AAA級示範企業”等90多(duō)項省部級榮銜和桂冠，是全國(guó)供銷系統百強企業，跻身廣東省企業500強，廣東省服務(wù)業100強。2018年成為(wèi)全省第一家被授予“廣東省名(míng)牌産(chǎn)品”稱号的百貨零售企業。

以優質(zhì)商(shāng)品赢信譽

6月15日上午，記者來到明湖(hú)商(shāng)場（茂名(míng)總店(diàn)），乘坐(zuò)手扶梯到達二樓，一條醒目的橫幅映入眼簾——“誠信走遍天下，失信寸步難行”。據該公(gōng)司市場部經理(lǐ)張敏介紹，公(gōng)司堅持抓好産(chǎn)品質(zhì)量，狠抓商(shāng)品質(zhì)量管理(lǐ)，以優質(zhì)商(shāng)品赢信譽。為(wèi)确保經營商(shāng)品質(zhì)量，公(gōng)司實施ISO9001:2008質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系，建立了誰主管誰負責的層級管理(lǐ)體(tǐ)系，實行公(gōng)司、部門、櫃組“三級管理(lǐ)”和采購(gòu)人員、實物(wù)負責人、售貨員“三級把關”的質(zhì)量管理(lǐ)制度。特别是對與人民(mín)生活息息相關的食品，嚴格按照食品市場準入制度嚴格把關，在屬下超市門店(diàn)全面開展肉類蔬菜流通追溯體(tǐ)系建設，确保食品安(ān)全和市民(mín)的“餐桌安(ān)全”。

在商(shāng)場二樓的平價農副産(chǎn)品專營區(qū)，許多(duō)市民(mín)正在選購(gòu)蔬菜和肉類，有(yǒu)些農産(chǎn)品的價格甚至比在市場購(gòu)買還要低。張敏介紹說：“公(gōng)司配置有(yǒu)一套價值幾十萬元的農藥殘留快速檢測設備。有(yǒu)一次因為(wèi)臨時補貨到一個農戶那采購(gòu)了幾百斤蔬菜，後來經過自檢把關，發現農藥殘留超标，我們毫不猶豫地把這批菜作(zuò)無害化銷毀了。”為(wèi)了讓市民(mín)買到放心的農産(chǎn)品，明湖(hú)百貨每天都會進行自檢并公(gōng)示。記者發現在農副産(chǎn)品專營區(qū)一角的牆上貼着收貨日期、蔬菜農藥殘留檢測合格公(gōng)示欄等，厚厚一疊檢測報告就挂在上面，市民(mín)可(kě)以随時翻閱。“目前我們已與全國(guó)1000多(duō)家廠家建立了購(gòu)銷業務(wù)關系，所有(yǒu)的貨品均由廠家直接供貨，商(shāng)品的品質(zhì)有(yǒu)最可(kě)靠的保證，也奠定了誠信基礎，取得了顧客的廣大認可(kě)。”

狠抓細節确保優質(zhì)服務(wù)

要吸引顧客，還要能(néng)留得住顧客，優質(zhì)服務(wù)是關鍵。明湖(hú)百貨始終堅持以“以顧客為(wèi)中(zhōng)心，為(wèi)顧客增創價值”為(wèi)重點，結合公(gōng)司的實際和特點，積極組織開展各項優質(zhì)服務(wù)活動，落實各項服務(wù)承諾，抓好規範服務(wù)。

除了開設員工(gōng)培訓班、開展各類評選活動外，該企業還特别注重落實社會服務(wù)承諾，完善售後服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)顧客排憂解難。張敏舉了個例子，明湖(hú)百貨目前為(wèi)茂名(míng)上百家機關和企事業單位飯堂供應新(xīn)鮮農副産(chǎn)品，“有(yǒu)一次客戶對送過去的蔬菜不滿意，後來了解到不是我們的問題。早上5點多(duō)的時候菜送過去，但是飯堂師傅直接把菜放在了竈台旁，沒有(yǒu)灑水也沒有(yǒu)保鮮，到了中(zhōng)午因為(wèi)高溫菜焉了。但我們并沒有(yǒu)置之不理(lǐ)，半個小(xiǎo)時就為(wèi)他(tā)們更換掉所有(yǒu)焉了的菜。”

為(wèi)落實售後服務(wù)承諾，明湖(hú)百貨制定了售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)的一系列措施，實行大件商(shāng)品200公(gōng)裏範圍内免費送貨上門、上門安(ān)裝(zhuāng)、上門維修的服務(wù)制度；也建立完善各項服務(wù)監督機制，真正解除消費者的後顧之憂。

堅持科(kē)學(xué)管理(lǐ)确保信譽

近幾年來，該公(gōng)司堅持科(kē)學(xué)管理(lǐ)，不斷建立完善管理(lǐ)制度，确保信譽。一是建立有(yǒu)效的财務(wù)管理(lǐ)制度。公(gōng)司對财會制度不斷進行修改和完善，逐步建立起一套與公(gōng)司發展相适應的有(yǒu)效的财會制度。規範财務(wù)意識，确保财務(wù)誠信。二是以《價格法》規範作(zuò)價行為(wèi)，信守商(shāng)品價格承諾。商(shāng)品實行明碼标價，不搞模糊标價，不用(yòng)錯誤的價格信息誤導消費者。對商(shāng)品的價格，堅持走“平價”經營路線(xiàn)，不哄擡物(wù)價，确保價格信譽。

張敏說：“我們一直都信守承諾。幾十年來，公(gōng)司舉辦(bàn)了近百次有(yǒu)獎抽售活動和各式各樣的促銷活動，每次活動無論是在活動的宣傳還是實施過程中(zhōng)，自始至終讓消費者明明白白消費，高高興興參與。記得2000年一次抽乒乓球有(yǒu)獎活動，按活動規則，連續抽中(zhōng)4個相同号碼乒乓球可(kě)獲得一等獎，獎品是創維數碼電(diàn)視機一台，按計劃一等獎是萬分(fēn)之一的中(zhōng)獎機率，按中(zhōng)獎機率預計送出40多(duō)台電(diàn)視機，但活動結束後，共有(yǒu)146名(míng)消費者抽中(zhōng)一等獎，公(gōng)司堅持為(wèi)中(zhōng)獎顧客送出146台創維數碼電(diàn)視機，以實際行動兌現對消費者的承諾。”

該公(gōng)司董事長(cháng)、總經理(lǐ)古大平接受記者采訪時表示，明湖(hú)百貨幾十年來始終把誠信經營放在首位，真正做到便民(mín)、利民(mín)、親民(mín)，目前公(gōng)司還緻力于消費扶貧、助力脫貧攻堅工(gōng)作(zuò)。一方面讓優質(zhì)平價工(gōng)業品下鄉，另一方面讓農村新(xīn)鮮農産(chǎn)品進城，切實幫助貧困戶減負增收。

茂名(míng)日報社全媒體(tǐ)記者 池榕 通訊員 吳帝朝